Coupang 是韩国最大的电商平台，涉及卖家注册、物流管理、产品合规、营销推广、售后服务等多个环节。建立完整的知识体系，有助于跨境卖家系统理解平台规则、降低运营风险、提升销售能力。

一、平台概况

1. Coupang 基础介绍

• 平台定位与用户群体

• 市场规模与增长趋势

• 热门品类及消费特点

2. Coupang 核心优势

• Rocket Delivery 快速配送

• 高用户粘性与转化率

• 跨境卖家入驻机制

3. 竞争格局

• 韩国本地电商（11st、Gmarket、SSG.com）

• Coupang 与其他平台差异

二、卖家注册与入驻

1. 卖家类型

• 国内卖家

• 跨境卖家

• 品牌商/旗舰店

2. 注册流程

• 企业资质与营业执照

• 银行账户与收款方式

• 联系方式与法人信息

• 产品资料准备

• 审核周期及常见问题

3. 店铺信息设置

• 店铺名称、简介

• 商品分类与展示

• 支付与退货政策

三、产品合规与认证

1. 认证类型

• KC 安全认证、EMC

• KC 电池与电子产品认证

• MFDS 医疗器械、化妆品、食品认证

2. 受限商品

• 医药品（禁止）

• 医药部外品（需合规）

• 危险品与易燃品

3. 商品信息规范

• 标题、描述、图片要求

• 标签、成分、尺寸、重量

• 禁止夸大宣传与医疗术语

四、物流与配送

1. 物流模式

• FBM（自发货）

• FBF（Fulfillment by Coupang）

2. 物流流程

• 国际运输与本地派送

• 入仓流程与库存管理

• 退货流程

3. 物流成本管理

• 运输费用、仓储费

• 跨境退货成本控制

4. 包装规范

• 防震、防水

• 易碎品与液体、电池类产品运输规范

五、运营管理

1. 商品上架与优化

• 产品标题优化

• 图片与描述优化

• 价格策略

2. 库存与订单管理

• 库存监控

• 订单处理效率

• 异常订单处理

3. 售后与退货管理

• 卖家责任与买家责任

• 退货率控制策略

• 客服响应规范

六、营销与推广

1. 平台活动

• Rocket Delivery 促销

• 限时折扣、满减活动

2. 广告系统

• Coupang Ads：CPC、CPM

• 关键词优化与广告投放策略

3. 数据分析与优化

• 销售数据分析

• 转化率优化

• 退货率与客户评价分析

七、财务与成本管理

1. 费用结构

• 商品佣金（按类目收取）

• 物流与仓储费用

• 广告与推广费用

2. 利润管理

• 成本核算

• 退货与售后成本预估

• 价格与促销策略平衡

3. 结算流程

• 收款周期

• 跨境收款方式与手续费

八、风险与合规管理

1. 违规风险

• 产品下架

• 店铺限制或封店

• 投诉与差评风险

2. 法律法规遵守

• 韩国进出口法律

• 产品认证法规

• 消费者保护法

3. 应对措施

• 完整的注册与认证流程

• 严格商品信息规范

• 风险预警与监控机制

九、跨境卖家运营策略

1. 产品选择与市场定位

• 热门品类分析

• 市场需求与竞争分析

2. 物流策略

• FBF 与 FBM 优劣对比

• 退货仓与配送优化

3. 销售策略

• 小批量测试

• 店铺活动参与

• 广告投放与数据分析

4. 长期发展

• 品牌建设

• 顾客忠诚度提升

• 合规运营与风险管理

十、知识体系图示（文字版示意）

Coupang 知识体系
├── 平台概览
│   ├── 市场规模
│   ├── 用户特征
│   └── 热门品类
├── 注册与入驻
│   ├── 卖家类型
│   ├── 注册流程
│   └── 店铺信息设置
├── 产品合规与认证
│   ├── KC / MFDS 认证
│   ├── 受限商品
│   └── 商品信息规范
├── 物流与配送
│   ├── FBM / FBF
│   ├── 流程与成本
│   └── 包装规范
├── 运营管理
│   ├── 商品优化
│   ├── 库存与订单
│   └── 退货与售后
├── 营销与推广
│   ├── 平台活动
│   ├── Coupang Ads
│   └── 数据分析
├── 财务管理
│   ├── 费用结构
│   ├── 利润管理
│   └── 结算流程
├── 风险与合规
│   ├── 违规风险
│   ├── 法律法规
│   └── 应对措施
└── 跨境运营策略
    ├── 产品选择
    ├── 物流策略
    ├── 销售策略
    └── 长期发展

这份知识体系大纲可以作为 培训教材、运营手册、跨境卖家学习框架 使用，帮助卖家系统化掌握 Coupang 平台运作规则和最佳实践。