随着韩国电商市场的快速发展，Coupang 成为跨境卖家布局韩国市场的首选平台。然而，不同国家的法规标准、物流体系和平台规则存在较大差异，如果卖家不了解合规要求或运输策略，很容易导致商品下架、账户受罚、退货率高、物流延迟等一系列问题。

本篇文章将从 运营合规 与 物流管理 两大核心方向，全面解析跨境卖家在 Coupang 平台必须掌握的要点。

一、Coupang 平台运营合规指南

合规运营是跨境卖家在 Coupang 长期稳定经营的基础。以下为卖家必须遵守的关键内容。

1. 产品合规：满足韩国法律与平台要求

（1）韩国认证（KC、MFDS 等）

许多商品需要通过强制安全认证，例如：

• KC 安全认证：电子产品、儿童用品、玩具

• KC EMC 认证：带电器产品、电池产品

• MFDS 医疗器械/化妆品监管

• 食品标签与进口法规

未满足认证要求的商品会被系统直接下架，严重时可能导致店铺受限。

2. 禁止与受限商品管理

卖家需熟悉 Coupang 对以下商品的限制：

• 医药品（禁止）

• 医药部外品（需合规标签）

• 食品、保健品（严格标签要求）

• 电器类（需 KC 认证）

• 易燃品、危险品（限制运输）

关键原则：
✔ 不夸大宣传
✔ 不涉及医疗功效
✔ 不使用违法关键词

3. 商品信息合规要求

商品标题、描述、图片必须真实准确。

禁止使用的词汇：

• “治愈/治疗”

• “医学级效果”

• “杀菌 99%”

• “处方级”

这些表达会被系统判定为医疗宣传，引发违规。

必须包含的信息：

• 品名

• 材质/成分

• 尺寸、容量

• 使用方法

• 安全警示

• 标签信息（食品、美妆、儿童类必须）

4. 售后与退货合规

Coupang 对消费者保护非常严格：

✔ 必须接受 7 天无理由退货
✔ 质量问题退货由卖家承担
✔ 客服响应需及时（避免负评）

退货体验将直接影响店铺评分与曝光度。

二、Coupang 物流管理要点

物流体验是影响客户满意度与平台表现的重要因素。跨境卖家常见两种物流模式：FBM 自发货 与 FBF（平台仓储）。

1. FBM（自主发货）物流管理

FBM = 卖家从海外直接发货给韩国消费者。

特点：

• 灵活、不需要韩国仓库

• 物流时效较长（通常 5–15 天）

• 必须提供可追踪的国际单号

（1）FBM 物流要求

平台硬性要求：

• 发货必须在规定时间（一般 48–72 小时）

• 必须上传可实时追踪的运单号

• 及时更新物流状态

• 保证送达率、准时率在标准之上

常见可用物流：

• DHL / FedEx / UPS

• 跨境专线物流（带清关）

• 韩国本土派送合作线路（CJ、韩进、大韩通运）

（2）FBM 可能的问题

• 清关延误

• 路途损坏

• 派送失败率较高

• 退货成本极高

为了降低风险，建议卖家选择 带清关、时效稳定的跨境专线。

2. FBF（Fulfillment by Coupang Global）

FBF = 将商品提前发到 Coupang 韩国仓，由平台代发。

优势：

✔ 本地配送 1–2 天 → 极大提升转化率
✔ 更高排名与曝光（Rocket 服务）
✔ 平台处理退货
✔ 物流体验极佳

适用卖家：

• 爆款产品

• 稳定复购类

• 想提升配送指标和店铺评分的卖家

注意：

• 必须先完成跨境入仓

• 准备符合韩国标签要求的包装

• 清关必须符合所有认证规定

三、退货管理与费用承担规则

1. 卖家责任退货（Seller Fault）

由卖家承担费用：

• 发错货

• 少件/破损

• 不符合描述

• 产品质量问题

• 标准不合规导致无法使用

此类退货会显著影响店铺健康度。

2. 买家责任退货（Buyer Fault）

如：

• 不喜欢

• 颜se/尺寸选错

• 不需要了

跨境模式下通常仍由卖家承担国际退货成本，因此建议：

✔ 与韩国本地退货仓合作
✔ 集中处理退货，降低成本

四、提升合规与物流表现的运营建议

1. 提前查看类目是否需要认证

电子类、儿童类、美妆、食品是重点监管类目。

2. 使用高质量包装

减少损坏率，降低退货风险。

3. 明确、真实的商品描述

避免误导消费者导致退货。

4. 与韩国本地仓合作（退货仓/中转仓）

降低退货成本和处理难度。

5. 能 FBF 的尽量 FBF

最稳定的履约方式，有助于提升店铺表现。

结语：合规与物流是 Coupang 成功的核心

在 Coupang 平台，想要稳定增长销量，必须做到：
✔ 产品合规
✔ 宣传规范
✔ 物流稳定
✔ 退货可控
✔ 售后服务及时

只要卖家从源头把控合规风险，并制定高效的物流策略，就能在竞争激烈的韩国市场中长期稳健经营。