以下是《后台消息中心怎么玩？教你高效管理买家沟通记录》的实用文章，适用于阿里国际站、Lazada、Jumia、Shopee 等跨境电商平台的运营者：

 后台消息中心怎么玩？教你高效管理买家沟通记录（2025最新版）

消息中心=你的客户服务“中枢大脑”。无论是客户询盘、议价、样品确认、订单跟进，90%的成交机会都源于一次高效的沟通。

 一、消息中心到底在哪？能做什么？

✅ 主要入口：

在阿里国际站商家后台首页左侧菜单栏找到【消息中心】，也可通过手机App“Alibaba Seller”即时查看。

✅ 消息中心能做的事情：

 二、买家消息太多怎么办？教你“分组 + 标签”高效管理

✅ 步骤1：给买家打标签

例如：

• 【重点客户】

• 【已下单】

• 【看了不买】

• ❗【议价未回】

• ❓【假询盘/低意向】

作用：筛选优先级，跟进有序，适合销售团队分配任务

 路径：选中买家 → 添加标签（可自定义颜se+内容）

✅ 步骤2：设置分组管理

你可以按国家、类目、客户等级等进行自定义分组，便于分类维护。

 示例分组：

•  美国买家

•  样品阶段客户

•  批发客户

这样你就可以快速切换查看不同“客户池”。

 三、提高响应效率的 3 个关键设置

✅ 1. 快捷回复模板（强烈建议设置）

 模板建议设置内容：

快捷回复设置路径：消息中心 → 快捷回复 → 添加/编辑模板

✅ 2. 离线自动回复设置

避免漏掉时差国家的客户消息，自动提醒“我们会尽快联系您”。

 示例内容：
“Hi, thanks for contacting us. We’ve received your message and will get back to you within 8 hours. You can also reach us via WhatsApp: +XXX.”

✅ 3. 客户详情卡片 & 历史记录追踪

点击对话右侧「客户详情」，可看到：

• 过去询盘产品

• 浏览轨迹

• 历史订单

• 国家、IP、语言等

便于判断真假客户 & 寻找话题切入点

???? 四、如何用消息中心带来更多转化？

✅ 技巧1：每条询盘都24小时内回复

平台有“响应率”考核，影响买家印象 & 产品权重

✅ 技巧2：尽量在聊天中加入产品卡片

不要只发图片文字，点击产品卡 → 引导客户查看详情页 → 增加转化率

✅ 技巧3：定期清理“僵尸客户”

建立【30天未回应】群组，统一发提醒优惠或清理数据

✅ 技巧4：对意向客户设置跟进提醒

在客户卡片上可设置“跟进时间”或添加到CRM日程中

 五、用手机 App 管理消息（推荐使用）

• 安装【Alibaba Seller】或【Jumia Seller Center】

• 可设置推送提醒、语音回复、扫码报价等

• 碎片化管理客户消息，适合随时跟单 & 报价

 小结：聪明的运营从“聊天效率”开始