亚马逊销售权申诉流程

11小时前发布

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亚马逊销售权被暂停（账号封号、Listing下架、销售权限移除）后，申诉流程（Appeal Process）非常关键。以下是完整的亚马逊销售权申诉流程，含步骤、技巧与注意事项：

✅ 一、常见销售权暂停原因

类型原因举例
产品问题假货、侵权、禁售品、不符合产品政策
绩效问题差评率高、订单缺陷率高、延迟发货、虚假发货
行为违规操控评价、刷单、滥用变体、操纵排名等

✅ 二、亚马逊销售权申诉流程（Selling Privileges Appeal）

 Step 1：登录亚马逊后台

进入 Seller Central（或所在国家站点）

  • 点击右上角账户 → Performance（绩效）

  • 进入 Account Health（账户健康）

  • 查看“Performance Notifications（绩效通知）”中系统发出的通知

 Step 2：阅读通知内容并点击“Appeal”按钮

通知中会写明：

  • 暂停/移除的原因

  • 是否允许申诉（有的严重违规不能申诉）

  • 所需提交的材料类型（发票、授权书、POA等）

 Step 3：准备并提交 POA（Plan of Action）行动计划

这一步是核心关键！

✅ POA格式建议（3段式结构）：

部分内容说明
1. What happened（发生了什么）解释违规行为本身，避免推脱责任。示例：“我们发现产品包装标签不符合亚马逊政策，导致买家投诉。”
2. What you have done（已经采取的措施）表明你已经解决问题，例如：下架产品、整改描述、联系供应商等
3. How you will prevent it（如何防止再次发生）制定长期防控机制，例如培训员工、完善质检、监控系统等

✅ 可能需要的材料附件：

  • 发票（6个月内真实采购证明）

  • 品牌授权书（若涉及知识产权）

  • 商品实拍图（显示品牌/包装标签）

  • 仓储或清关资料（如发货证明）

 Step 4：提交申诉（Submit Appeal）

  • 在申诉页面上传 POA 和附件

  • 确认提交后，等待亚马逊回复

 Step 5：等待审核（通常3–5个工作日）

  • 若通过：恢复销售权或账号

  • 若拒绝：可继续修改 POA 重新提交（通常有2-3次机会）

  • 若长期不通过：可使用 “升级申诉”渠道（Appeal Escalation），如通过邮件发给 Amazon 专员或使用律师信

✅ 三、申诉小技巧

建议原因
 使用清晰逻辑结构亚马逊审核团队通常是人工+模板系统判定
 附上真实有效的文件假发票/造假文件一经查出会永久封号
 针对问题不跑题每一次申诉都要围绕亚马逊提出的问题精准回应
 拒绝后重新优化再提不要重复提交相同内容，否则容易“驳回模板化”处理

✅ 四、申诉失败后的解决方案

  • 联系账户经理（如果有）：可协助加速申诉

  • 升级申诉渠道：联系 seller-performance@amazon.com 或通过 Account Health Support 电话沟通

  • 使用专业第三方代写 POA：如你不熟悉申诉逻辑，可找专业团队代写，但一定要保证资料真实

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