亚马逊虚拟诊所（Amazon Care）是一项已终止的医疗服务，最初作为亚马逊为员工提供的医疗福利试点项目，后来扩展为更广泛的虚拟和实体医疗服务。2022年，亚马逊宣布关闭Amazon Care，并推出了新的虚拟医疗服务Amazon Clinic（现已整合为Amazon One Medical Pay-per-visit）。以下是关于Amazon Care的背景、功能、关闭原因及相关第三方工具应用的说明，以及与亚马逊广告优化的关联分析。

1. Amazon Care概述

• 推出时间：2019年，最初为西雅图地区亚马逊员工及其家属提供试点服务。

• 服务内容：

• 虚拟医疗：通过Amazon Care应用提供24/7视频咨询、文本聊天，与医生或护士沟通，处理非紧急情况（如感冒、过敏）。

• 实体服务：在部分地区提供上门护理（如疫苗接种、咽喉炎检测）。

• 处方服务：通过Amazon Pharmacy或用户选择的药房提供处方药配送。

• 目标：为员工提供便捷、高效的医疗服务，测试亚马逊在医疗领域的创新技术（如云计算、电子病历）。

• 覆盖范围：2021年起扩展至全美50个州，提供虚拟服务，部分城市提供上门服务。

2. Amazon Care的功能与特点

• 虚拟咨询：

• 用户通过Amazon Care应用与执业医生或护士进行视频或文本咨询，获取诊断、治疗建议或处方。

• 适合常见疾病（如流感、尿路感染、皮肤问题），无需预约，响应时间短（数分钟内）。

• 上门服务：

• 在支持地区，注册护士可上门提供检测、疫苗或后续护理。

• 处方与药房整合：

• 处方可通过Amazon Pharmacy快速配送，Prime会员享受免费两日送达。

• 数据隐私：

• 遵守HIPAA（健康保险可携性与责任法案），通过requestmyrecords.com管理医疗记录。

• 员工福利：

• 作为员工福利，Amazon Care旨在降低医疗成本，提高员工健康管理效率。

3. Amazon Care的关闭与转型

• 关闭时间：2022年底，亚马逊宣布终止Amazon Care服务。

• 关闭原因：

• 市场挑战：医疗行业报销环境复杂，运营成本高，Amazon Care未能实现预期盈利。

• 战略调整：亚马逊将资源转向更具潜力的医疗项目，如收购One Medical（2023年以39亿美元完成）和推出Amazon Clinic。

• 竞争压力：与其他虚拟医疗服务（如Teladoc、Ro）相比，Amazon Care的差异化不足，难以吸引广泛用户。

• 转型为Amazon Clinic：

• 2022年11月，亚马逊推出Amazon Clinic，专注于30多种常见疾病的虚拟诊疗（如粉刺、流感、尿路感染）。

• 2024年6月，Amazon Clinic整合为Amazon One Medical Pay-per-visit，提供按次付费的虚拟诊疗（消息咨询$29，视频咨询$49），并支持会员制服务（Prime会员$9/月或$99/年）。

• 当前状态：

• 按次付费（Pay-per-visit）：适合一次性诊疗，无需保险，FSA/HSA支付可用。

• 会员制：提供24/7虚拟诊疗、预约实体诊所服务，适合长期健康管理。

• Amazon One Medical提供两种模式：

• 服务覆盖全美50个州及华盛顿特区，视频咨询全国可用，消息咨询在36+州可用。

4. Amazon Care与第三方工具的关联应用

虽然Amazon Care已关闭，但其数据和用户行为洞察可通过第三方工具应用于亚马逊广告优化和运营，尤其在健康相关品类（如医疗器械、保健品）。以下是第三方工具在类似医疗服务或健康产品推广中的应用方式：

4.1 关键词研究与广告优化

• 工具：Helium 10（Magnet、Cerebro）、Jungle Scout（Keyword Scout）、MerchantWords。

• 应用：

• 挖掘健康相关关键词：针对健康产品（如血压计、保健品），挖掘高搜索量关键词（如“blood pressure monitor”或“telehealth device”），加入广告投放。

• 借鉴Amazon Care用户行为：分析Amazon Clinic搜索词（如“virtual doctor”或“telehealth service”），提取相关长尾词（如“online doctor consultation”）。

• 优化广告：通过Cerebro分析竞品（如Teladoc相关产品）的关键词，添加到手动投放的精准匹配，降低ACoS（目标10%-30%）。

• 示例：使用Magnet发现“home health monitor”搜索量高，CVR为10%，加入精准匹配，竞价$0.8，首页顶部溢价+80%。

4.2 广告自动化与ACoS管理

• 工具：Helium 10（Adtomic）、亿数通、Sellics。

• 应用：

• 自动化竞价：针对健康产品广告，Adtomic自动暂停ACoS>40%的关键词，集中预算于高转化词。

• 分时调价：借鉴Amazon Care的24/7服务特点，设置高峰时段（如晚上7点至11点）竞价+30%，低谷时段竞价-30%。

• 广告位优化：根据广告位报告，优先提高搜索结果首页顶部溢价（+50%-100%），降低商品详情页溢价（+10%）。

• 示例：Adtomic优化血压计广告，暂停低效词“cheap monitor”，ACoS从45%降至25%。

4.3 Listing优化

• 工具：Helium 10（Scribbles）、Jungle Scout、AMZScout。

• 应用：

• 标题优化：为健康产品优化标题，包含高频关键词（如“Digital Blood Pressure Monitor with App”）。

• 主图与A+页面：借鉴Amazon Care的便捷性宣传，设计主图突出“易用”“智能”特点，A+页面展示产品与虚拟医疗的兼容性（如“支持远程健康监测”）。

• 提升CVR：通过优惠券或FBM快速发货信息，提升转化率（目标5%-15%）。

• 示例：优化血压计主图为生活场景，添加A+页面，CTR从0.9%升至2.5%，CVR从4%升至7%。

4.4 竞品分析

• 工具：Helium 10（Cerebro）、Jungle Scout（Competitor Tracking）、Keepa。

• 应用：

• 分析竞品：针对健康产品（如Fitbit、Omron），提取竞品关键词（如“smart health device”），抢占流量。

• 价格策略：Keepa监控竞品价格，设置10%-15%优惠券，提升竞争力。

• 广告策略：分析竞品广告位，优先投放搜索结果首页顶部，抢占高意向用户。

• 示例：发现竞品血压计关键词“wireless health monitor”排名靠前，加入广告组，排名从50升至15。

4.5 库存与销售管理

• 工具：Helium 10（Restock）、亿数通、Inventory Lab。

• 应用：

• 库存预测：针对健康产品旺季（如冬季流感季），Restock预测补货需求，确保FBM库存充足。

• 广告同步：工具自动暂停低库存ASIN的广告，避免断货影响排名。

• 季节性策略：借鉴Amazon Care的24/7服务理念，增加旺季广告预算（如$100/天），提升曝光。

• 示例：预测血压计冬季需求增长30%，提前补货300件，广告销售增长25%。

5. Amazon Care的经验教训与广告优化的启示

• 用户需求洞察：

• Amazon Care强调便捷性和24/7服务，表明消费者重视快速响应和易用性。卖家可将此理念融入健康产品广告（如“24小时健康监测”）。

• 高客户满意度（Amazon Clinic 96%满意率）表明透明定价和快速服务是关键，广告中可突出类似卖点。

• 数据驱动优化：

• Amazon Care的失败显示医疗行业的复杂性，卖家需通过第三方工具（如Helium 10）分析数据，避免低效投放。

• 定期分析亚马逊原生报告（搜索词报告、定向策略报告），结合工具优化关键词和竞价。

• FBM优化：

• FBM卖家可借鉴Amazon Care的快速配送理念，突出“48小时发货”或“本地库存”优势，提升转化率。

6. 热门问题与解答

问题1：Amazon Care关闭后，如何利用其经验推广健康产品？

• 解答：使用第三方工具挖掘Amazon Clinic相关关键词（如“telehealth device”），优化广告和Listing。突出便捷性（如“智能健康监测”），通过优惠券提升CVR。结合Keepa监控竞品价格，保持竞争力。

问题2：第三方工具如何支持健康品类广告？

• 解答：Helium 10的Magnet挖掘健康关键词，Adtomic自动化优化竞价，亿数通设置分时调价。Jungle Scout分析竞品Listing，优化主图和A+页面，提升CTR（1%-5%）和CVR（5%-15%）。

问题3：FBM卖家如何借鉴Amazon Care的运营模式？

• 解答：强调快速发货（如“24-48小时送达”），使用Restock管理库存，避免断货。广告中突出与虚拟医疗的兼容性（如“支持远程健康数据”），吸引高意向用户。

问题4：Amazon Care数据如何用于广告优化？

• 解答：虽然Amazon Care数据不公开，但可通过搜索词报告和工具（如Cerebro）分析相关品类（如医疗器械）的消费者搜索行为，提取高转化词，优化手动投放。

7. 实际案例

场景：FBM卖家推广智能血压计，ACoS为40%，预算$50/天。工具应用：

• Helium 10：Magnet挖掘关键词“wireless blood pressure monitor”，Cerebro分析竞品，加入精准匹配，竞价$0.8。

• 亿数通：设置高峰时段竞价+30%，暂停ACoS>50%的关键词。

• Keepa：监控竞品价格，设置10%优惠券，CVR从5%升至8%。

• Jungle Scout：优化标题和主图，CTR从0.8%升至2.3%。结果：14天后，ACoS降至22%，销售增长30%，关键词排名升至前10。

8. 总结

Amazon Care是亚马逊在医疗领域的早期尝试，2022年底关闭后转型为Amazon Clinic，并整合为Amazon One Medical Pay-per-visit，提供按次付费和会员制虚拟诊疗。卖家可借鉴其便捷性和数据驱动理念，通过第三方工具（如Helium 10、Jungle Scout、亿数通）优化健康产品广告，挖掘关键词、自动化竞价、优化Listing和监控竞品。结合亚马逊原生报告，卖家可降低ACoS（目标10%-30%）、提升CTR（1%-5%）和CVR（5%-15%），实现高效运营。