• 危机应对：质量纠纷可能影响长期合作。
• 处理步骤：
• 第一时间承认问题，避免推诿（如 “我们立即调查”）；
• 要求客户提供照片 / 视频证据，判断责任（生产问题 / 运输损坏 / 使用不当）；
• 协商解决方案：补货、打折、赔偿部分损失，保留书面协议（避免后续纠纷）；
• 内部复盘，改进品控流程，向客户展示改进措施（重建信任）。