在外贸客户管理（CRM）领域，选择软件需根据企业规模、预算、行业特点以及功能需求（如邮件集成、多语言支持、海关数据等）来定。以下是几款国内外广泛使用的实用外贸CRM软件，各有优缺点，供参考：

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1. Zoho CRM

适合：中小型企业，性价比高
亮点：

• 多语言、多币种支持，适合外贸业务。

• 集成邮件（Gmail、Outlook）、社交媒体、电话系统。

• 自动化工作流（报价、订单跟踪）。

• 提供海关数据插件（需额外订阅）。
  缺点：高级功能需付费，界面稍复杂。

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2. HubSpot CRM

适合：初创公司或注重营销自动化的企业
亮点：

• 免费版基础功能齐全（联系人管理、邮件跟踪）。

• 强大的营销工具（邮件模板、客户行为分析）。

• 与WhatsApp、LinkedIn等社交工具集成。
  缺点：高级功能（如自动化）价格较高，外贸定制化较少。

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3. Salesforce（国际版）

适合：中大型企业，预算充足
亮点：

• 高度可定制化，支持复杂外贸流程（如供应链管理）。

• 丰富的第三方插件（如贸易数据平台、多语言支持）。

• AI预测分析客户需求。
  缺点：费用高，实施需专业人员。

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4. Pipedrive

适合：注重销售流程管理的团队
亮点：

• 直观的销售管道（Pipeline）管理，适合跟踪客户阶段。

• 支持邮件同步和通话记录。

• 价格较低（基础版约$15/用户/月）。
  缺点：外贸专项功能较少。

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5. 小满CRM（OKKI）

适合：中国外贸企业，本土化服务
亮点：

• 专为外贸设计，集成海关数据、领英找客户等功能。

• 支持WhatsApp、WeChat等沟通工具。

• 中文界面，客服响应快。
  缺点：国际知名度较低，适合主要市场在国内的外贸商。

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6. Freshsales（Freshworks）

适合：需要AI辅助的中小企业
亮点：

• AI预测客户意向，自动生成报告。

• 电话、邮件、聊天多渠道集成。

• 价格适中（$15/用户/月起）。
  缺点：多语言支持较弱。

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7. 米奥会展（MeetChina）

适合：依赖展会获客的外贸企业
亮点：

• 结合展会数据（如广交会、海外展会客户信息）。

• 提供B2B平台询盘管理。
  缺点：功能较垂直，通用性不足。

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选择建议

• 预算有限：Zoho CRM 或 HubSpot 免费版。

• 本土化需求：小满CRM 或 米奥会展。

• 大型企业复杂流程：Salesforce。

• 简单易用：Pipedrive 或 Freshsales。

试用策略：多数软件提供免费试用（14-30天），建议先测试邮件集成、数据导入等关键功能是否顺畅。