处理投诉流程：

第一步：及时回复并表示重视；

第二步：了解具体问题（照片、视频、订单信息）；

第三步：提供解决方案：

补发产品；

更换产品；

部分退款；

下次订单优惠。

不要第一时间争论责任，应优先解决客户问题。