主动告知原因并提供补偿。

“非常抱歉，由于[原材料短缺/海关查验]，您的订单将比预期延迟[天数]发货。为了表示诚意，我们将在包裹中额外赠送一些[热销小配件]，或在下次订单中给予5%的折扣。我会每天为您同步生产进度。