如果买家没有收到商品，卖家需要核实物流状态，提供相应的物流追踪信息。如果物流信息显示商品已送达，卖家应向买家提供确认配送情况的详细记录。如果物流信息显示丢失，卖家应与物流公司联系并协助买家进行赔偿。