可分三部分：

• 原因分析：

• 产品外观有划痕、污渍、se差。

• 包装不良导致运输中受损。

• 客户审美与图片展示存在偏差。

• 改善措施：

• 严格质检流程，增加出厂检查环节。

• 升级包装，使用抗压、防水材料。

• 提供更清晰、实拍的产品图片，减少误差。

• 总结：通过加强品控与客户沟通，降低外观退货率。