当遇到国际快递拒收、货物退回但商家不退款的情况，可以按以下步骤逐步维权，同时注意保留相关证据，维护自身合法权益：

一、先与商家协商沟通

1. 明确拒收原因

• 确认拒收是因货物质量问题、描述不符、运输延误，还是个人主观原因（如未看清海关政策、临时改变主意等）。

• 若因商家责任（如货不对板、破损）：需强调商家应承担退货运费及退款责任。

• 若因个人原因（如未支付关税）：需了解商家是否提前告知关税政策，部分商家可能拒绝为个人原因导致的拒收退款。

2. 沟通渠道与话术

• 通过购物平台内置聊天工具、邮件或电话联系商家，保留所有沟通记录（截图、邮件存档等）。

• 话术示例：

  “您好，我于 XX 日期拒收了包裹（运单号：XXX），货物已退回至您提供的地址。因 XX 原因（如质量问题 / 描述不符），请按平台规则办理退款，谢谢。”

二、通过购物平台申诉

如果是通过亚马逊、eBay、淘宝国际等第三方平台交易，可利用平台的纠纷处理机制：

1. 发起平台投诉

• 在平台订单页面找到 “申请退款” 或 “投诉商家” 入口，填写详细理由（如商家拒绝退款、货物退回等），并上传证据（拒收证明、物流跟踪记录、沟通截图等）。

• 平台通常会介入调解，若商家无合理理由拒绝退款，平台可能直接退款或冻结商家款项。

2. 注意平台规则与时效

• 不同平台对退款申诉的时效要求不同（如亚马逊通常为订单日期后 30 天内），需及时操作。

• 部分平台支持 “未收到货” 或 “货物与描述不符” 的专项申诉通道，需按指引提交材料。

三、联系快递公司获取证据

1. 索取拒收证明

• 联系快递公司（如 DHL、UPS、EMS 等），说明包裹被拒收并退回的情况，要求提供拒收证明（如物流状态截图、官方说明），证明货物已成功退回至商家地址。

• 物流跟踪记录需显示 “已拒收”“退回发件人” 等状态，并标注退回日期。

2. 确认退件地址与费用

• 因商家责任（质量问题等）：退货运费由商家承担。

• 因个人原因：可能需自行承担运费，但商家仍应退还货款（除非双方事先约定）。

• 确保退件地址为商家提供的有效地址，避免因地址错误导致纠纷。

• 若商家未提前说明退货运费承担方，可根据国际快递惯例主张：

四、通过支付渠道争议处理

如果使用信用卡、PayPal 等第三方支付方式，可通过支付渠道发起拒付（Chargeback）：

1. 信用卡拒付

• 联系发卡银行，说明交易纠纷情况，申请拒付。需提供商家拒绝退款的证据、物流记录等，银行会调查并冻结款项。

• 时效：通常为交易日期后 60-180 天（不同银行政策不同）。

2. PayPal 争议

• 在 PayPal 账户中提交争议，选择 “未收到货” 或 “货物与描述不符”，上传证据后，PayPal 会介入处理，若判定买家胜诉，将直接退款。

五、向跨境监管或消协投诉

1. 12315 平台投诉

• 若商家在国内有注册主体（如中国公司），可通过全国 12315 平台（官网或 APP）提交投诉，选择 “跨境电商” 类别，填写商家信息及纠纷详情。

2. 国际消费者组织

• 若商家为韩国公司，可尝试联系韩国消费者院（Korea Consumer Agency）或通过 ** 国际消费者协会（CI）** 协调，需提供韩文或英文投诉材料。

3. 海关与税务协助

• 若涉及关税争议，可联系中国海关或韩国海关，确认税费责任方，部分情况下可申请退税（如货物未清关直接退回）。

六、法律途径：起诉或仲裁

若以上方法均无效，且涉及金额较大（如超过 5000 元），可考虑：

1. 向商家所在地法院起诉

• 需确认商家注册地（如韩国某城市），通过国际律师事务所提起诉讼，但成本较高、流程复杂。

• 可咨询专业律师，评估是否符合 “合同履行地”（如货物运输目的地）管辖条件，尝试在国内法院起诉。

2. 仲裁协议

• 若交易时双方约定了仲裁条款（如某国际仲裁机构），可按协议提交仲裁申请，需支付仲裁费用并遵循流程。

注意事项：保留关键证据

• 交易记录：订单详情、支付凭证、物流单号。

• 沟通记录：与商家的聊天记录、邮件往来（建议用英文或平台支持的语言）。

• 拒收与退件证据：快递官方出具的拒收证明、退回物流轨迹。

• 商品问题证明：如质量问题，需拍摄开箱视频、照片，必要时提供第三方检测报告。

预防建议

• 提前确认政策：下单前了解目的地海关政策（如关税、禁运品）、商家退货规则（是否接受拒收、运费承担方）。

• 选择可靠平台：优先通过有完善售后保障的跨境电商平台交易，避免私下转账或小众网站。

• 购买运输保险：对高价值商品，可购买国际运输保险，降低运输风险。

通过以上步骤，逐步施压并利用合法渠道维权，多数情况下可解决退款纠纷。若遇到复杂问题，建议咨询专业跨境法律或消费维权机构。